Returnare simplă și rapidă
Ai cumpărat sigur de pe www.solarhev.ro, iar procesul de retur este la fel de simplu. Ai la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele, fără a fi nevoit să furnizezi un motiv.
PE SCURT
Drepturile tale ca cumpărător
Reglementat de OG 34/2014 și OG 38/2015 privind drepturile consumatorilor.
14 zile
drept de retur fără motiv
Fără penalități
rambursare integrală a produselor
OG 34/2014
conform legislației în vigoare
01
Completează formularul
Trimite cererea de retur cu datele comenzii.
02
Pregătește coletul
Ambalat, etichetat și sigilat intact, cu factura.
03
Expediere prin curier
Taxa de transport este suportată de cumpărător.
04
Primești banii înapoi
În maxim 14 zile după acceptarea returului.
Condiții acceptate la retur
Produsele trebuie să respecte cerințele de mai jos
- Produse în ambalajul original, cu etichetele intacte
- Însoțite de factură, certificat de garanție și manuale
- Notificare scrisă în maxim 14 zile la primire
- Stare identică cu cea de la livrare
Produse care NU se acceptă
Excepții conform politicii de retur
- Produse comandate ferm cu plată în avans
- Sisteme fotovoltaice complete proiectate, livrate și montate
- Produse cu intervenții neautorizate
- Acumulatori cu urme de folosire pe borne
Rambursare
Pentru plățile cu cardul, suma este returnată pe același card în 1–30 de zile.
În cazul transferului bancar, banii ajung în maxim 14 zile de la acceptarea returului.
POLITICA DE RETUR
Ce trebuie să știi
Ai achiziționat în mod sigur, simplu și rapid pe www.solarhev.ro, iar procesul de returnare este la fel de simplu și rapid.
Cadru legal
- • OG 34/2014 — drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii.
- • OG 38/2015 — soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți.
Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantul despre intenția de a returna produsele în 14 zile de la primirea acestora, fără a fi nevoit să furnizeze un motiv și fără penalități.
Taxa de livrare a produselor returnate este suportată exclusiv de către clientul final. Se va returna doar suma corespunzătoare produselor, nu și costul transportului.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu ambalajul, etichetele și sigiliile intacte, și să fie însoțite de factura fiscală, dovada plății, certificatul de garanție, manualul și documentația tehnică.
În cazul achiziționării a mai multor produse identice, acestea pot fi returnate doar dacă unul dintre ele a fost desigilat. Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipularea necorespunzătoare.
Anularea unei tranzacții este posibilă dacă comanda nu a fost încă livrată, iar banca emitentă va debloca suma blocată în contul cumpărătorului în 1–30 de zile, în funcție de politica acesteia.
Completează cererea de retur
Echipa noastră îți va răspunde prin email după acceptarea solicitării. În caz de acceptare, vei primi suma datorată în maxim 14 zile.
Datele tale sunt protejate și folosite exclusiv pentru procesarea solicitării, conform Politicii de confidențialitate.